¿Cómo hago la devolución de un producto?
Para solicitar devolución de un producto debes iniciar sesión en Luegopago. Accede a la opción "Mis Compras" y elige el pedido del que vas a solicitar devolución.
Elige los productos que vas a devolver:
selecciona la opción “Solicitar Devolución” elige el motivo de la devolución y una breve descripción de tu caso.
Agrega tus Evidencias:
Debes adjuntar fotografías y videos donde la tienda pueda identificar la problemática para proceder con el proceso de devolución. Este paso es obligatorio para comenzar tu solicitud de devolución.
Prepara el paquete que vas a Devolver.
Si tu devolución es por Retracto: Debes garantizar que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y con sus accesorios, manuales y etiquetas. La solicitud de retracto se debe hacer dentro de 5 días hábiles desde la recepción del producto o la compra. Art 47 Ley 1480/2011.
Esta solicitud no aplica en productos de uso personal como ropa interior, cuidado personal, juguetes sexuales, entre otros. Tampoco aplica en productos perecederos como alimentos. En este caso el cliente debe asumir el costo del retorno del producto.
Si tu devolución es por Garantía, faltante o producto errado: Garantiza incluir las evidencias (Fotos y video) suficientes para escalar lo antes posible tu solicitud. Esta solicitud pasa por un proceso de análisis y aprobación, posteriormente se notifica a través de correo electrónico al usuario como avanza su solicitud y el momento de la devolución de su dinero o cambio de producto. Si el producto evidencia uso inadecuado podría no aprobarse la garantía. En este caso la tienda que vendió el producto se hace cargo de los gastos de envío.
- Guarda el producto en su empaque o caja original.
- Asegúrate de empacar muy bien el producto. Usa papel protector, vinipel, entre otras opciones. ciérralo con una cinta adhesiva resistente. Puedes usar el embalaje en el que llegó o uno nuevo, lo importante es que se ajuste al tamaño del producto.
- Imprime y pega la guía en el empaque, que te generamos para devolver
- Entrega el paquete con la guía bien pegada. Garantiza que el código de barras de la guía quede visible, evita pegar la cinta sobre este para que la transportadora pueda leerlo correctamente.
- Es responsabilidad del cliente garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones o esto podría desestimar la solicitud.
Si compraste más de una unidad del mismo producto, debes empacarlos todos juntos y usar la misma guía para recuperar tu dinero.
Opciones de reembolso de dinero cuando sea procedente.
Puedes elegir la opción que más desees:
1. Te daremos un bono para redimir en Luegopago, el cuál podrás utilizar inmediatamente.
2. Si tu pago fue con Sistecrédito, puedes solicitar la devolución del saldo a tu cupo.
3. Si utilizaste otro medio de pago, te devolveremos tu dinero, pero ten en cuenta que los tiempos están atados a lo que se pueda demorar tu entidad bancaria. En algunos casos te solicitaremos certificación bancaría y copia de la cédula para generar la devolución.
¡Importante!
Estaremos en contacto contigo a través de correo electrónico y whatsApp para informarte el estado de tu solicitud. No es necesario que generes solicitudes adicionales. Te informaremos cada estado o puedes verlo desde tu cuenta en la opción Mis devoluciones
